鄧錫芳 化家庭“死局”變鄰里“友鄰” 10751185

全媒體記者 文琰 文/圖

在喧囂繁華的都市心臟地帶，八橋鎮(zhèn)融城社區(qū)仿佛是一處靜謐溫馨的避風(fēng)港，為4400戶家庭構(gòu)筑了一個充滿歸屬感與幸福感的溫馨港灣。在這片和諧與安寧的樂土背后，有一個名字如同春日暖陽，穿透生活的重重瑣碎，溫柔地照亮每一顆需要幫助的心靈——她，就是被居民深情喚作“太陽媽媽”的鄧錫芳。

以愛之名 調(diào)解社區(qū)矛盾

2017年，八橋鎮(zhèn)力推德分寶公益積分管理智慧云平臺，居民們通過參與社會治理賺取積分，而鄧錫芳的名字總是赫然列于積分榜的前列，這份熱忱吸引了社區(qū)書記王智娟的目光，兩人攜手策劃，決定成立一個專注于調(diào)解居民矛盾的工作室——“太陽媽媽”工作室。

“我希望如太陽般溫暖四方，如母親般播撒愛心。”鄧錫芳說，“太陽媽媽”工作室的主要職責(zé)是調(diào)解以居民家庭為單位發(fā)生的各類鄰里糾紛和矛盾，并協(xié)助社區(qū)解決居民反映的熱點難點問題。工作室成立后，鄧錫芳傾注了全部的熱情與智慧在調(diào)解工作中。她獨創(chuàng)了一套“四五”工作法，這套方法以笑臉相迎、熱茶相敬、耐心相答、真心相送為基石，營造出一個溫馨和諧的調(diào)解氛圍。同時，她還結(jié)合暫時冷卻、褒揚激勵、證據(jù)展示、換位思考、模糊處理等策略，靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況。正是憑借著這套工作法，鄧錫芳成功化解了眾多棘手難題，贏得了居民們的高度贊譽與尊敬。

在“太陽媽媽”工作室的運作中，鄧錫芳不僅關(guān)注居民間的矛盾調(diào)解，更心系弱勢群體的生活。她經(jīng)常走訪困難家庭，傾聽他們的難言之隱，并伸出援手。同時，她積極聯(lián)絡(luò)社會各界愛心人士與企業(yè)，為社區(qū)內(nèi)的困難家庭籌集善款與物資。在她的引領(lǐng)下，“太陽媽媽”工作室成為了融城社區(qū)的一張璀璨名片，贏得了社會各界的廣泛贊譽與支持。

隨著“太陽媽媽”工作室影響力的日益擴大，越來越多的志愿者匯聚到這個大家庭中。他們中有退休老人、在職職工、家庭主婦……在鄧錫芳的帶領(lǐng)下，他們積極投身社區(qū)治理、法律宣傳、科學(xué)普及、志愿服務(wù)等活動，為社區(qū)的發(fā)展注入了勃勃生機。

照亮社區(qū) 傳遞溫暖與力量

為了更好地掌握社區(qū)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解矛盾，鄧錫芳還將“太陽媽媽”成員劃分至網(wǎng)格。每個網(wǎng)格都有網(wǎng)格員和一名專業(yè)調(diào)解員，他們負責(zé)收集居民潛在的矛盾隱患，并及時上報給鄧錫芳和她的團隊。這種網(wǎng)格化的管理模式大大提高了調(diào)解工作的效率和準確性。

今年9月底，社區(qū)里發(fā)生了一起因不牽狗繩引起的爭吵。當(dāng)時，一位居民的小狗因未佩戴狗繩被居民拍攝發(fā)到業(yè)主群。雙方因此發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，甚至差點動手。鄧錫芳和團隊得知情況后，立即趕到現(xiàn)場穩(wěn)定雙方情緒。

在鄧錫芳的調(diào)解下，雙方終于握手言和，并表示以后會友好相處。這場爭吵的圓滿解決，再次證明了鄧錫芳和她的團隊在調(diào)解矛盾方面的專業(yè)與高效。他們用自己的行動，將一個個家庭“死局”轉(zhuǎn)化為鄰里間的“友鄰”佳話，讓社區(qū)變得更加和諧美好。

如今，融城社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，道路寬敞平坦、綠意盎然、治安良好、物業(yè)管理水平大幅提升。居民的生活質(zhì)量和幸福感不斷提高，社區(qū)氛圍更加和諧融洽。這一切的成就，都離不開鄧錫芳與“太陽媽媽”工作室的辛勤耕耘與無私奉獻。

然而，鄧錫芳并未因此滿足。她深知，社區(qū)工作任重而道遠，唯有不斷探索與創(chuàng)新，方能為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。因此，她繼續(xù)保持著對工作的熱情與執(zhí)著，不斷學(xué)習(xí)提升調(diào)解能力與綜合素質(zhì)。同時，她還積極培養(yǎng)新的調(diào)解員與志愿者，希望將“太陽媽媽”的精神薪火相傳，讓更多人感受到社區(qū)的力量與溫暖。目前，“太陽媽媽”工作室已經(jīng)聚集了623人。

“我希望‘太陽媽媽’工作室能像一束光，照亮社區(qū)的每一個角落，讓每個人都能感受到溫暖和愛?！编囧a芳說。